摘要： 知识管理是以知识为管理对象的管理,其直接的目的及效果就是提高行政组织的创新及服务能力。本文基于行政组织创新中的理念创新和制度创新两方面,剖析了知识管理的应用方式,提出了建立组织行政管理项目的知识管理体系的方法。

　　关键词： 行政管理; 知识管理; 学习型组织;

　　一、前言

　　在知识经济的时代下,行政组织面对的环境复杂多变,在管理程度上就需要提高竞争力,对知识进行管理是有效提升组织竞争力及适应环境的能力。因此,出现了全新的管理理念和方法,即知识管理。知识管理在国外的企业中逐步发展起来,其管理的对象是无形资产——知识,对知识的各个环节和要素进行归集和管理。

　　组织行政管理与企业管理的本质区别是企业对知识管理的发展要更为灵活和迅速。而行政组织管理对知识管理的应用较为缓慢。但面对经济全球化的大形势,组织对信息的接受速度不断加强,而这些信息如何转换为知识,就需要借鉴企业和国外的经验,从而提高行政组织日常办公和行政服务的质量。

　　二、知识管理概述

　　1. 知识管理的内涵

　　知识是组织存在的前提,对每一个经济时代来说都至关重要。到了知识经济时代更是尤为重要。知识管理是知识经济的微观反应,知识管理的管理对象是知识及信息的产生、收集、共享、应用以及创新的过程。总而言之,知识管理是指对知识和知识运用过程的管理。

　　2. 知识管理的特征

　　(1)知识和人才成为重要资产

　　在知识经济的时代,知识对于推动国民经济的发展有着巨大的作用,也会影响经济社会的发展进度,而人才能够掌握知识、传播知识、应用知识,是具备价值的资源,管理知识的有效手段是重视和培育知识型人才。

　　(2)较高的管理成本投入

　　知识管理需要投入较高的劳动力及资本,有效的知识管理就需要较高的成本,因此在知识管理运用较好的组织中,其成本投入较高。

　　(3)知识共享与创新

　　知识进行共享与创新,成员之间才能相互合作,给组织带来经济效益,从而提高组织的竞争力。

　　(4)强调组织成员的参与及领导

　　成员之间要相互协作、充分信任,并且积极参与组织的计划及决策的工作中,而领导必须尽可能详细的向成员解释组织的规则和具体措施。

　　(5)对知识管理改进和更新具有持续性

　　新的技术、信息、管理的方式方法在知识经济的时代层出不穷,竞争压力会促使管理者不断引进新的知识和技术人才,调整知识管理战略、组织的发展目标等。

　　(6)注重权责方面的精神激励

　　知识管理要求组织不断进行创新,而这一目标的实现必然要求组织对成员进行精神激励。成员作为企业价值的创造者,地位十分重要。

　　三、组织行政管理项目中知识管理的应用

　　1. 构建学习型组织

　　要在组织行政管理中有效实现知识管理,就要求组织内的成员将其知识和信息进行共享,这对于组织行政管理至关重要。因此需要在组织内部进行知识共享平台的建立。目前,较为广泛的知识平台建设是知识社区及外部知识联盟,所以各组织可以在此基础上构建学习型组织。学习型组织是指为实现组织目标,全体成员不断学习,突破自我,一起共同合作学习的组织。可以从以下方面入手,进行学习型组织的建立:

　　(1)改善组织学习的环境。将知识共享和创新融入到企业文化中,由于文化会对成员产生潜移默化的影响,从而可以营造共同学习的氛围,可以激发员工的潜力,促进各成员之间的交流与合作,进一步明确个人目标,进而使全体目标一致,实现组织内成员的知识管理效率最大化。

　　(2)重视成员培训。构建学习型组织的基础是对员工进行教育培训,培训的效果决定了是否能实现知识管理的目标。由于知识是持续更新的,就要求组织的培训教育活动是与时俱进的,且是长期的,终生的。因此,要投入巨大的财力和物力,并且丰富培训的内容及方式。

　　(3)拓宽沟通渠道。行政管理最重要的是保证任务完成的质量及效率,这就要求知识在组织内部成员之间沟通顺畅,互相协调,保证信息传递和获取可靠。电话、短信、邮件、网络等都是沟通渠道的选择方式,企业可根据自身情况进行选择。

　　学习型组织的建立是一个循序渐进的过程,需要成员能够真正融入组织,并且组织提供操作性强的技术手段来保证每一个成员的潜力得以发挥,使行政管理更加具有效率。

　　2. 构建合理的行政管理信息化平台

　　随着经济技术的发展,行政管理现在依靠网络技术所建立起来的信息化平台为其支撑运转。这种信息化平台又称为电子政务平台,将知识管理运用至电子政务平台是一种必然要求。包括三个部分:

　　(1)知识库系统。知识库系统包括知识获取、知识存储、知识整合三大子系统。知识获取子系统是指对知识的进行辨别和筛选,明确所需知识的范围,获取知识。知识获取子系统是建立知识库的基础。知识存储子系统是建立合理的知识存储的组织结构,从而达到知识存储的目的。知识整合子系统是指对存储的知识进行整合,实现知识共享。

　　(2)知识应用系统。包括知识共享、知识创新、知识辅助应用三大子系统。知识共享子系统是连接知识库和知识应用两大系统的纽带,从横向及纵向两大方面将知识共享出去,实现知识资源的利用最大化。知识共享是知识应用的基础,是实现知识创新的重要途径。知识创新子系统是将知识创新的要素进行整合,对行政管理的创新提供支持。知识应用辅助子系统是满足知识使用者对行政管理知识进行检索资源的需要,辅助应用者对知识进行匹配,在提高应用效率的同时也提供辅助决策和反馈的功能。

　　(3)办公自动化系统。简称OA系统,是指员工利用计算机和网络进行办公活动,从而实现其自动化和科学化,提供办公的质量及效率,还能极大的节约办公成本,减少出现差错是概率,提高管理决策的科学性及合理性。目前,办公自动化系统除了文件处理、报告通知、数据推送等功能,还提供了即时通讯、事务提醒的功能。使行政办公实现了实时双向交流。

　　3. 提升领导者的知识管理能力

　　在组织行政管理中,领导既要解决眼前的问题,又要关注长远的发展。随着信息化程度的不断提高,领导者要及时改变自己的思想和错误观念,不必事必躬亲,适当将权力下放,使员工能够自主开展工作。而领导者的工作重心应转移到对宏观形势的关注、对目标的把握和政策规范的制定以及对下属员工的工作进行监督。领导者知识管理的能力要有所提升,对信息的掌握要更加牢固,运用知识管理对信息和知识进行过滤、筛选,运用到决策及监督工作中。

　　四、结束语

　　在企业管理和行政管理领域,知识管理的应用特别广泛。相比于国外,国内的知识管理应用还限于企业管理,行政管理的知识管理还很少见。知识管理的应用是一个长期的过程,其框架的构建、新知识的产生及运用都具有连续性,这就意味着知识管理是持续更新、发展的。组织中的行政管理需要长效运作,来为企业的管理提供保障,进而实现组织目标。

　　参考文献
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