摘 要：自从21世纪之后, 经济全球化已经成为了世界经济发展的一种必然趋势, 我国的社会主义市场经济受此影响发展十分迅速, 企业之间的竞争也更加激烈, 现在企业为了发展, 采取各种措施来提高经济效益, 尤其是进行市场营销, 通过市场营销来推广产品, 提高企业的经济效益, 可以说, 在我国企业的发展中, 市场营销的作用越来越突出。在企业的市场营销中, 客户关系管理是其中的重要工作内容, 优质的客户对于企业营销来说至关重要, 可以帮助企业降低风险, 增强发展的稳定性。所以本文就针对客户关系管理在市场营销中的作用进行分析, 从而提高企业的市场营销效率。

　　关键词：客户关系管理; 市场营销; 作用; 应用;

　　在现代企业的发展中, 客户的作用是十分重要的, 客户是企业获得发展的重要动力, 因此客户管理在现代企业的发展中已经越来越重要, 在企业的市场营销中, 客户关系管理工作也十分必要, 优质的客户能够降低企业市场营销的风险, 促进企业的发展, 提高企业的经济效益。而且在现在市场经济条件下, 各个企业之间的竞争极为激烈, 优质的客户成为企业在竞争中获得优势的重要因素, 所以在企业的市场营销中, 需要加强客户关系管理, 用优质的客户来促进企业发展。

　　一、客户关系管理在企业市场营销中的作用

　　(一) 降低市场营销的风险

　　在现代企业的市场营销中, 由于企业之间的竞争十分激烈, 所以在市场营销的过程中, 会面临着许多的风险, 而客户关系管理应用于企业市场营销中, 可以帮助企业降低市场营销的风险, 促进企业安全发展。客户关系管理工作可以帮助企业找到新的客户资源, 并与客户形成信赖关系, 使客户对企业有一定的信赖感, 更加关注企业的发展, 这样能够使得企业与客户之间形成共同的追求, 企业在发展的过程中, 就可以根据客户的需求来制定合理和有效的发展方案, 并在发展的过程中, 获得客户的最大限度的支持, 具有稳定的合作对象, 这样能够促进企业在市场营销的过程中, 获得最稳定的支持力量, 降低企业在市场营销中的风险。

　　另外企业在对客户关系进行管理的过程中, 还可以获得客户的及时反馈, 了解到客户对于企业产品和服务的理解和使用情况, 根据客户的反馈, 来对企业产品和服务进行一定的优化设计, 从而使企业能够满足客户的需要, 促进自身的发展。

　　(二) 提升市场营销中的盈利水平

　　企业在市场营销的过程中, 不仅是向客户宣传企业的产品和服务, 更重要的是宣传企业的经营理念, 而进行客户关系管理, 可以帮助提升对客户份额的关注, 从而促进企业的发展。当前企业在发展的过程中, 获得经济效益是其首要的目标, 所以在实际的发展过程中, 利用客户关系管理来分析客户对于企业的份额和价值作用, 帮助企业发展稳定的客户关系, 为自身产品的经营和销售建立一个平稳的合作平台, 就可以为企业生产的产品和服务, 获得最稳定的营销平台, 保证企业的经营利益, 从而促进企业在市场营销中的盈利水平。

　　(三) 提升市场营销中的优势构成

　　在现代市场经济体制下, 企业市场营销中, 客户和企业之间的关系已经发生了很大的改变, 客户与企业之间的关系也受到了人们的极大关注, 现在很多的企业在发展的过程中, 都对市场营销工作进行了重视, 也重视起了企业的客户关系管理工作, 重视客户的作用, 并在实际的经营过程中充分认识到客户的重要性, 利用各种方式来提升自身的发展市场, 与客户之间建立更加良好稳定的合作关系, 从而充分发掘出客户资源的价值, 这样能够帮助企业在激烈的市场竞争中占据足够的优势。

　　(四) 提升企业的竞争力

　　现在社会主义市场经济的发展, 给企业提出了更多的挑战, 企业之间的竞争越来越激烈, 而且想要提升竞争力, 就必须要获得发展, 客户是企业获得发展的直接动力, 因此在进行市场营销的过程中, 重视客户关系管理, 与客户之间建立良好稳定的合作关系, 提升客户对企业的信赖感, 能够帮助企业最大限度的挖掘出客户的潜在价值, 从而为自身企业的发展提供稳定的合作对象, 这样有利于企业在激烈的市场竞争中获得优势, 提升企业的竞争力。

　　二、客户关系管理在企业市场营销中的应用

　　(一) 客户获取

　　客户获取是企业在市场营销中最基本的工作, 在企业的市场营销中, 企业与客户之间动态关系的变化, 是对于企业的市场营销工作会产生很大影响, 所以市场营销的过程中, 需要对客户的信息进行及时的获取, 完善企业的客户信息, 从而使得企业的营销人员在市场营销的过程中, 能够根据客户信息做出最正确的营销方案。首先企业需要提高产品的信息公开和宣传力度, 帮助客户更加全面的了解企业的产品, 对企业的经营理念也有更加全面的认识;企业在进行客户信息资料收集时, 可以通过微博、短信或邮件等进行, 对于客户的偏好和产品的使用情况进行了解, 获得客户的使用反馈, 并根据客户的使用情况来进行客户的进一步细分, 从而在后期的市场营销中, 能够针对不同的客户做出针对性的营销。

　　(二) 客户互动

　　客户互动是客户关系管理中的重要方式, 客户互动主要是指根据客户的需求来对产品进行优化和提升, 增强产品的个性化和附加服务, 从而提高客户对产品的满意度。在这个过程中, 企业需要与客户进行长期的沟通和互动, 通过与客户的互动来, 更好了解客户的使用情况, 以及客户需求的变动, 从而帮助客户获得更加优质的服务和产品, 提高客户对企业的好感度, 为企业的产品和服务, 培养忠实客户群, 保证企业的平稳发展。

　　(三) 客户维护

　　客户维护作为企业的发展理念和文化, 需要企业在日常的工作中就帮助员工树立相关的理念, 并将其贯彻在实际的市场营销工作中。客户的维护工作指的是, 对企业完整市场营销流程以及后续服务流程中的客户维护, 在这个过程中, 通过客户维护能够, 帮助客户提高对企业产品的好感度, 从而使客户能够在后期继续购买企业的产品和服务, 这样可以帮助企业获得稳定的客户群体, 保证企业的发展。

　　三、结束语

　　现在社会主义市场经济体制的建立健全, 给企业的发展提出了巨大的挑战, 企业为了发展必须要加强市场营销工作, 而在企业的市场营销工作中, 客户关系管理能够促进市场营销高效高质地完成, 所以需要在现代企业的市场营销中加强客户关系管理。

　　参考文献
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