0 引言
　　
　　无偿献血者的信息反馈是血站人性化服务的重要内容之一，能够为无偿献血者的招募，扩大无偿献血者队伍奠定坚实的基础，当前国家贯彻和落实了《献血法》、《血站管理办法》、《血站实验室管理办法》，血液采集后严格按照《献血者健康检查要求》进行检测和筛选，检测结果不合格者，有专人在十四个工作日内给予信息回告，保护献血者信息是血站工作人员的基本要求，尤其是献血者的不合格检测信息，属于个人隐私是受法律保护的，做好献血者不合格检测信息的管理越来越受到重视，不仅能使血液安全性得以进一步提高，减少“窗口期”输血感染疾病的发生，而且还能体现血站工作人员认真负责的态度，提升血站的社会形象。现就伊犁州中心血站献血者不合格信息的管理总结如下：
　　
　　1 正确填写献血者基本信息
　　
　　血站工作人员指导献血者正确填写献血登记表，献血者姓名、性别、年龄、通讯地址、身份证号码、电话号码，不得漏填、错填，填写正确、完善的献血者信息是保证信息反馈的重要基础。并且在献血之前要对献血者讲清楚献血的规则和要求，献血属于无偿自愿献血，且献血属于公益性行为，在一定程度上属于服务社会的行为。充分为献血者讲清楚献血的重要性和特殊性，对于部分献血者的血液不合格不能采纳时需要向其说明不合格的原因，若存在某方面的问题需要指导献血者到当地有权威机构的医院进行进一步检查。
　　
　　2 做好征询工作
　　
　　血站工作人员做好献血前一对一的征询工作，认真甄别，献血者如有高危行为应果断终止献血，献血者如有高危行为不便当面告知血站工作人员，血站可以保密性弃血，减少“窗口期”输血感染疾病的发生，提高血液安全性。对于血液不合格，存在高危性的情况需要将血液弃用，避免经输血感染疾病等出现，严格对血液进行检测，并要加强与献血者的沟通和交流，明确献血者的具体情况。
　　
　　3 严格执行保密制度
　　
　　血站工作人员任何时候都应保护献血者的隐私，保护献血者隐私是工作人员的基本要求，防止未经授权的人员接触献血者的不合格的信息，献血者隐私一旦泄露，血站的社会形象将会受到损害，采供血机构和献血者的相关权益将会受到威胁。血站属于公益性的卫生医疗机构，而献血者更是无偿为人民服务，将自身血液输送到需要的人身上，而血站对于患者的隐私需要进行保密，不得在未经允许的情况下泄露患者的隐私，血液检测结果只能告知献血者本人，并指导其进行相关检查，以保证其身体健康，切忌将献血者隐私公之于众，打击献血者的积极性，并可能发生纠纷。
　　
　　4 设立专人负责不合格献血者信息的反馈工作
　　
　　伊犁州是少数民族地区，很多少数民族献血者不懂汉语，反馈人员不仅要求具有相当的临床经验，而且具有较高沟通能力和语言表达能力，同时精通少数民族语言和汉语，且对所从事的专业要忠于职守，尽职尽责，做好不合格献血者信息的回告工作。选择具有高素质、高水平的专业人员进行反馈，并要加强对反馈人员的专业知识的培训，提高反馈人员对于献血者利害关系的认识，并对不合格的献血者进行抚慰和指导，切忌与其发生争执。少数民族区域更要提高反馈人员的综合素质和技术水平，要有足够的耐心为献血者讲解关于血液不合格的问题，并要提升自身的专业水平。
　　
　　5 明确告知方式
　　
　　对于抗 -HIV 筛查不合格的献血者，往往思想负担和心理压力很大，告知前我站将进行复查，同时将标本送往上级检测机构复查，如仍为阳性，尽量选派本民族具备较高的沟通能力和语言表达能力强的血站工作人员采取一对一，面对面进行告知，首先对献血者此次献血表示感谢，根据献血者的认知程度，适当介绍该检查指标的病理意义，建议献血者去上级检测机构复查，以便尽早确诊及时治疗。对于 HbsAg、抗 -HCV、抗 TP 筛查不合格的献血者，我站规定在献血后14天内如若不能面对面告知，尽量采取电话通知方式，电话告知时必须确定是献血者本人，告知献血者血站不具备诊断疾病的资格，劝其到医疗机构进行检测，以医院检查结果为准。对于 ALT 不合格的献血者，告知半年后可以来血站做检测，同时告知献血者献血前3天注意避免影响检测结果的外在因素，如熬夜、饮酒、服药、饮食等。对于延期献血的告知，做好专业性的解释工作，献血者通常能正确理解延期的原因；对于永久不能献血的献血者，一时难以接受，往往会出现一些过激性的语言和行为，告知前要做好充分的准备，血站工作人员不要有歧视性的语言和行为，加强人文关怀，倾听献血者的诉说，本着对献血者和受血者高度负责的态度处理问题。
　　
　　6 加强告知培训，制定告知制度
　　
　　血站认真组织相关工作人员学习《献血法》等法律法规，结合典型和生动案例针对性地进行有关告知方面的专业培训，制定相关告知制度。对相关法律和法规应加强学习，提升自身的专业文化水平，对于不合格的血液需要以特定方式进行告知，同时要避免激起献血者的不良情绪。加强对反馈人员的培训，制定合理化、规范化的告知流程或者方案，能够根据献血者的不同情况进行分析，讲究说话的技巧消除献血者的疑惑不安。
　　
　　总之，献血者不合格信息的告知的规范化专业管理，可以提高血站的社会形象，为献血者提供方便、优质、高效的献血服务，提高献血者满意度。
　　
　　参考文献
　　
　　[1] 刘自安 ,任文林 .浅谈无偿献血者隐私保密管理 [J].临床输血与检验 ,2009,11（2）：185-186.
　　
　　[2] 周大为 .献血后检测信息反馈的探讨 [J].蛇志 ,2013,25（4）：461-462.
　　
　　[3] 黄道斌 ,李纪平 ,罗凌飞 ,等 .献血工作中的有效沟通 [J].中国输血杂志 .2011,24（3）：253-254.

 

TAG标签： 献血者     不合格信息     管理模式